Who we areWer sind wirQui sommes-nousChi siamo - Multilingual Contact Center | TELUS International Europe
  • Abbiamo iniziato in piccolo, ma cresciamo molto in fretta!

    Forniamo servizi multilingue di assistenza clienti in tutto il mondo.

    TELUS International Europe (precedentemente TELUS International Europe) è un operatore di centri di contatto multilingue, membro del gruppo TELUS International. TELUS International è un’azienda globale di esternalizzazione di processi d’affari, quasi 25.000 dipendenti in tutto il mondo, compresi il Canada, gli Stati Uniti, l’Europa, l’America Latina, le Filippine e il Regno Unito.

    TELUS International assicura l’innovazione dell’esperienza dei clienti grazie ad una squadra vivace, modi agili di pensare e una cultura attenta che mettono il cliente al primo posto con oltre 200 milioni di interazioni annuali con i clienti per telefono, chat e social media, nell’industria delle comunicazioni, dei servizi, delle finanze, retail high-tech…

    Come rapresentante globale del gruppo TELUS, TELUS International è appoggiato su un’azienda di telecomunicazioni, leader a livello nazionale, in Canada, con 10 miliardi $ in redditi annui e 12,7 milioni di connessioni cliente. Per maggiori informazioni, visiti il sito: www.telusinternational.com.

    In meno di dieci anni, siamo diventati un leader europeo di servizio clienti multilingue e soluzioni BPO ed un membro fiero del gruppo TELUS International.

    • 2004

      Xavier MARCENAC, Philippe OUGRINOV e Olga MARCENAC creano CallPoint a Sofia.

    • 2007

      Yann BIDAN e Grégoire VIGROUX creano CallPoint Romania a Bucarest.

    • 2009

      Apertura del secondo punto operativo in Bulgaria, a Plovdiv.

    • 2011

      La BERS diventa azionista di CallPoint.

    • 2012

      Apertura del secondo punto operativo in Romania, a Craiova. CallPoint si aggiunge al gruppo TELUS International .

    • 2013

      1.000 impiegati a livello europeo quasi 16.000 impiegati a livello mondiale.

    • 2014

      CallPoint diventa TELUS International Europe

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  • I vantaggi dell’esternalizzazione nell’europa dell’est

    I vantaggi dell’esternalizzazione nell’europa dell’est

    Bulgaria & Romania

    Ottime abilità linguistiche – livello bilingue, quasi madrelingua

    Stabilità economica e politica

    Stati membri dell’Unione Europea

    Forti predisposizioni in informatica

    Prossimità culturale e geografica rispetto all’Europa e agli StatiUniti D’America

    Paesi top per quanto riguarda l’esternalizzazione in Europa, in base ad una classifica fatta da A&T Kearney

    Destinazioni mature di esternalizzazione (dall’inizio degli anni 2000 giocatori BPO e ITO in entrambi i Paesi)

    • Bulgaria
      • Bulgaria
        • La Bulgaria è stata classificata terza nel mondo come destinazione preferita per l’outsourcing dal “BPO and Service Location Index” di Cushman e Wakefield del 2015.
        • L’A.T. Kearney Index del 2014 ha classificato la Bulgaria in prima posizione tra le destinazioni più invitanti in Europa per l’outsourcing.
        • La Bulgaria è terza in Europa e decima nel mondo nel numero assoluto di professionisti nella tecnologia dell’informazione.
        • La “Bulgarian Outsourcing Association” prevede che il numero degli impiegati nel settore outsourcing in Bulgaria raggiungerà quota 48.000 entro il 2018.
        • L’azienda di ricerca Clutch, con sede a Washington DC e concentrata sul mercato della tecnologia dell’informazione, ha classificato la Bulgaria tra i primi 5 Paesi per l’outsourcing in tutto il mondo e prima in Europa come Paese in cui fondare delle attività.
      • Romania
        • La Romania è classificata quarta nel mondo come destinazione preferita per l’outsourcing dal “BPO and Service Location Index” di Cushman e Wakefield del 2015.
        • L’A.T. Kearney Index del 2014 ha classificato la Romania quinta tra le destinazioni più invitanti in Europa per l’outsourcing.
        • Uno studio a cura di KPMG ha classificato la Romania come il mercato dalla crescita più veloce nell’Unione Europea in termini di servizi outsourcing.
        • Secondo l’inserto del 2012 del Times Outsourcing Business, la Romania occupa la sesta posizione a livello mondiale tra le 10 migliori destinazioni emergenti per l’outsourcing.
        • La Romania è prima in Europa e sesta nel mondo in termini di numero di specialisti certificati nella tecnologia dell’informazione.

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    • La nostra principale priorità è offrire un ambiente di lavoro positivo, per noi e’ fondamentale il benessere dei nostri impiegati.
    • Massima concentrazione sulla sicurezza: tutti i siti di consegna di CallPoint sono antisismici; hanno indipendenza elettrica (tramite generatori di energia elettrica e UPS in ogni PC); accesso sicuro all’ufficio tramite badge personali d’accesso; sorveglianza e vigilanza 24/7 e videocamere.

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Oltre al nostro focus Six Sigma, il nostro impegno per le buone prassi include la conformità ITIL V3 e la certificazione ISO 20000:2011.

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“Circa il 70% dei nostri manager ha ricevuto una formazione con Six Sigma: l’analisi dei dati è parte integrante dei nostri processi, non un’aggiunta opzionale riservata a progetti particolari.”

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