Di cosa ci occupiamo - TELUS International Europe
  • 30+ ways to say we care

    “30+ ways to say we care” è uno dei nostri motto preferiti a TELUS International Europe. È d’altronde un fatto dimostrato, visto che offriamo servizi ai nostri clienti in oltre 30 lingue.

    • Lingue dell’Europa Occidentale

      Inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, portoghese

    • Lingue straniere dell’Europa Centrale e dell’Est

      Rumeno, bulgaro, russo, ceco, turco, serbo, polacco, sloveno, croato, macedone, ungherese, slovacco, bosniaco, ucraino, greco

    • Lingue nordiche

      Olandese, Danese, Svedese, Estone, Finlandese, Norvegese, Lettone, fiammingo

    • Altre lingue

      Ebraico, armeno, Farsi, l’arabo, azero

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  • Servizi

    Siamo un fornitore multilingue di interazione con i clienti e BPO, e veniamo incontro alle esigenze di assistenza clienti per alcuni dei più grandi e rispettati brand del mondo.

    • Soluzioni multicanale per clienti

        • Assistenza multilingue e multicanale per clienti
        • Acquisizione di clienti e programmi di fedeltà
        • Assistenza tecnica
        • Assistenza back-office
      Chieda un preventivo
    • Esternalizzazione informatica

        • Servizi di centro di assistenza
        • Infrastruttura informatica e gestione di database
        • Sviluppo di applicazioni
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    • Management del rischio

        • Verifica delle referenze del personale
        • Monitoraggio delle transazioni e rilevamento delle frodi
        • Management del riadebbito e gestione delle controversie
      Chieda un preventivo
    • Soluzioni di trasformazione

        • Processo di mappatura
        • Analisi della deviazione
        • Integrazione dei sistemi
        • Perizia Six-Sigma
        • Studio di fattibilità
      Chieda un preventivo
    • Soluzioni social media

        • Monitoraggio e analisi social media
        • Social media engagement
        • Gestione della comunità
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  • 30+ ways to say we care

    “30+ ways to say we care” è uno dei nostri slogan preferiti a TELUS International Europe. D’altronde e’ un fatto dimostrato, visto che offriamo servizi ai nostri clienti in oltre 30 lingue.

    • Viaggi & Tempo libero

      In qualità di call center e operatore BPO, forniamo questi servizi di assistenza cliente per l’industria del turismo:

      • Servizi multilingue di assistenza cliente tramite voce, e-mail e chat
      • Prenotazione e ordinazione;
      • Gestione del programma di fedeltà;
      • Gestione di reclami;
      • Elaborazione back-office;
      • Assistenza per vendite.
    • Vendita al dettaglio & E-Commerce

      In qualità di call center ed operatore BPO, TELUS International Europe ha sviluppato delle competenze importanti nella fornitura di questi servizi di relazioni con i clienti per l’industria E-commerce:

      • Squadre multilingue per appoggiare i servizi di relazioni con i clienti: chiamate in arrivo, mail per prenotazioni e chiamate di notifica
      • Supporto pre-vendita tramite il pulsante chat / chiamata inversa, che porta a volumi di vendite e tassi di conversione superiori
      • Gestione dei reclami
    • Tecnologia dell’Informazione

      In qualità di call center e operatore BPO forniamo i seguenti servizi di assistenza tecnica e assistenza cliente per l’industria informatica:

      • Servizi multilingue di assistenza cliente e assistenza tecnica tramite voce, mail e chat
      • Assistenza pre-vendita e post-vendita
      • Elaborazione back-office
      • Vendite incrociate e up sale
      • Programmi di acquisto cliente, di fidelizzazione e anti-abbandono
      • Assistenza tecnica
    • Servizi finanziari

      Sviluppiamo un portafoglio unico di servizi BPO per gli attori del mercato dei servizi prepagati, basato sulle nostre forti capacità di interrazione con i clienti, abbinate ad un livello alto di esperienza e le tecnologie più recenti:

      • Contact center 24/7 (in conformità con le norme PCI DSS )
      • Servizi cliente
      • Management del rischio
      • Management del riadebbito e gestione delle controversie
      • Recupero rebiti
    • Servizi farmaceutici

      TELUS International Europe, in qualità di organizzazione leader BPO, vi offre un settore di applicazione per ampliare le vostre capacità e per raggiungere nel settore farmaceutico e sanitario:
      • Servizi multilingue di interrazione inbound e outbound
      • Valutazione preliminare inbound e outbound dei pazienti
      • Reclutamento per progetti di ricerca qualitativi e quantitativi
      • Campagne di telemarketing
      • Profilatura
      • Gestione di database e pulizia
    • L’industria del videogioco 

      Noi ci prendiamo cura dei tuoi gamers, mentre voi vi occupate di creare videogiochi fantastici. Offriamo assistenza attraverso voce, mail, chat, social media, supporto nei forum, i nostri servizi sono attivi e disponibili per te 24 ore al giorno 7 giorni su 7, in piu’ di 30 lingue:

      • Supporto giocatori
      • Gestione della community
      • Assistenza tecnica
      • Monitorizzazione del gioco
      • Supporto Premium
      • Test sul gioco
      • Localizzazione

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Durante la serata degli “Happiness & Wellbeing Awards” in Romania, Telus International ha ricevuto un riconoscimento per la costante promozione del benessere dentro e fuori l’ambiente di lavoro.

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“Circa il 70% dei nostri manager ha ricevuto una formazione con Six Sigma: l’analisi dei dati è parte integrante dei nostri processi, non un’aggiunta opzionale riservata a progetti particolari.”

Membro del Team Operazioni di TELUS International