10 Grammar Rules for Chat Agents | TELUS International Europe Blog
  • Cheat Sheet: 10 Grammar Rules for Chat Agents

    If you are chat agent or a manager who is about to train his/her agents on best practices in chat customer support you might want to look at this cheat sheet. It focuses on communications style, in particular the 10 grammar rules agents should follow to communicate effectively in the online chat channel. The rules are grouped into five categories:

    – Grammar and Punctuation

    – Numbers and Currency

    – Spelling and Capitalization

    – Commas

    – Voice and Tone

    Applying these rules 90% of the time increases clarity and readability significantly. Check the full list of rules.



  • Lo sapevi?

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    Cosa dicono i nostri compagni di squadra

    “La maggior parte dei nostri operatori nel settore giochi appartengono alla generazione dei cosiddetti millennial, che coinvolgiamo grazie alla nostra cultura aziendale unica, divertente e orizzontale. Se non pensassimo e agissimo come una compagnia di giochi, i nostri talenti migliori ci lascerebbero.”

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