Intervista di Anca Caravan - TELUS International Europe
  • Intervista di Anca Caravan

    poza-callpoint-31. Quando hai iniziato a lavorare presso TELUS International Europe è qual è stato il tuo primo incarico/progetto?

    Ho iniziato a lavorare presso TELUS International Europe ad ottobre del 2007 ed è stato il mio primo posto di lavoro. La prima carica all’interno dell’azienda è stata di agente per un progetto tedesco. Nel progetto facevamo vendite e ho imparato moltissime cose nuove.

    2. Qual è stato il percorso della tua carriera all’interno dell’azienda? (Quando, come e perché sei stata promossa?)

    Sono molto contenta perché negli ultimi sei anni sono stata promossa quattro volte. La prima volta quando sono stata promossa è stato da agente a Assistente Supervisore, grazie ai miei buoni risultati come agente e alle mie abilità di direzione. In qualità di Assistente Supervisore ho iniziato a ricevere altri tipi di attività, ad essere più responsabile per le mie azioni e, la cosa più importante, a dirigere una squadra. Soprattutto ho capito che non c’è nessun “io” nella squadra. Successivamente sono stata promossa come Supervisora. In qualità di Capo Squadra, molte volte devo pensare nell’insieme. Nel 2012, ho avuto l’occasione di impegnarmi nell’apertura della nostra sede, la seconda della Romania, a Craiova. Tramite questa esperienza meravigliosa, ho fatto un passo avanti e adesso ho il piacere di servire l’azienda in qualità di Junior Strategic Account Manager.

    3. Cos’ha TELUS International Europe in più rispetto ad altri concorrenti? Cosa li rende unica rispetto ad altre aziende di contact center e giocatori BPO di Bulgaria e Romania?

    LA SQUADRA! Siamo una squadra giovane. E siamo aperti e divertenti! Ho partecipato a molti team building in questi sei anni. Mi piace anche il fatto che tutti quelli che si impegnano veramente, lavorando duramente e dimostrando spirito di squadra, hanno l’opportunità di essere promossi!

    4. Cosa significa per te “il cliente prima di tutto?” (Come sai già, questo è uno dei principali valori di Telus International).

    Noi non ci occupiamo soltanto dei clienti dei nostri clienti, ma anche dei nostri clienti stessi. È molto importante per noi soddisfare i nostri clienti, rispettare i nostri KPI e soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Il mio principale obiettivo, ogni giorno, è quello di rendere felici i clienti! Per avere dei clienti soddisfati non dobbiamo dimenticare che è molto importante avere degli agenti soddisfati. Per questo facciamo tutto il possibile per creare un ottimo ambiente lavorativo.

    5. Cosa diresti ad un candidato per convincerlo ad unirsi alla nostra squadra?

    È semplice: ci offrono moltissime opportunità di imparare. Con noi avete la possibilità di crescere e di svilupparvi come individuo e come membro integrante di una squadra. La nostra azienda tratta i membri della sua squadra con integrità e rispetto. Nonostante lavoriamo duramente perché noi crediamo in quello che facciamo, riusciamo anche a divertirci ogni giorno!


Lo sapevi?

Secondo Inspire Group e Mercury Research, TELUS International Europe è fra i datori di lavoro più amati in Romania nel settore del BPO.

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Cosa dicono i nostri compagni di squadra

“TELUS si preoccupa di creare e mantenere un’atmosfera orientata alla crescita, al coinvolgimento e al miglioramento della qualità della vita dei suoi impiegati. Si può affermare con certezza che i dirigenti si impegnano per il nostro benessere.”

Tabitha
Operatore di servizio alla clientela