Who we areWer sind wirQui sommes-nousChi siamo - Multilingual Contact Center | TELUS International Europe
  • Nous étions vraiment tout petits au démarrage, mais nous grandissons vite!

    Nous sommes leader dans le domaine de l’interaction client multilingue. Nos clients sont des multinationales très exigeantes.

    TELUS International Europe est un opérateur de centres de contacts multilingues et de services informatiques externalisés, créé en 2004. L’entreprise possède actuellement 3 500 positions en Europe, réparties sur sept sites: Sofia et Plovdiv (Bulgarie); Bucarest et Craiova (Roumanie); ainsi que Manchester et Cannock (Royaume-Uni). TELUS International Europe offre des services innovants en plus de 35 langues. La société appartient au groupe TELUS International, un des leaders mondiaux dans le secteur des centres de contacts et du BPO. Le groupe emploie près de 25 000 collaborateurs dans le monde, notamment au Canada, aux Etats-Unis, en Amérique Centrale, aux Philippines et en Europe.

    Avec plus de 200 millions d’interactions client chaque année (par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux), gérées pour le compte de multinationales appartenant à des secteurs d’activités variés, tels que les télécoms, le gaming, le retail, le tourisme et les loisirs, ainsi que la finance et les nouvelles technologies, TELUS International assure une innovation forte et constante en matière de relation clients. La société place systématiquement la flexibilité, l’esprit d’équipe, ainsi qu’une dimension résolument humaine au cœur de toutes ses actions. L’objectif ultime de la société est de servir un but suprême: la satisfaction du client avant tout. TELUS International appartient à TELUS, leader dans le domaine des télécommunications au Canada. Le groupe réalise 10 milliards de dollars de chiffre d’affaires et sert 12,7 millions de clients. Pour obtenir davantage d’informations au sujet de notre famille, visitez le site: telusinternational.com.

    En moins de dix ans, nous sommes devenus leaders de l’interaction client multilingue en Europe et membre à part entière de la famille TELUS International.

    • 2004

      Xavier MARCENAC, Philippe OUGRINOV et Olga MARCENAC créent CallPoint à Sofia, en Bulgarie

    • 2007

      Yann BIDAN et Grégoire VIGROUX créent CallPoint Roumanie, à Bucarest

    • 2009

      Ouverture d’un second centre de contacts en Bulgarie, à Plovdiv

    • 2011

      La BERD devient actionnaire de CallPoint

    • 2012

      Ouverture de notre second centre de contacts en Roumanie, à Craiova, CallPoint rejoint avec succès la famille TELUS International

    • 2013

      1 000 collaborateurs en Europe, 16 000 collaborateurs dans le monde

    • 2014

      CallPoint devient TELUS International Europe

    • 2015

      Plus de 2 000 collaborateurs en Europe

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  • Avantages de l’externalisation en Europe de l’Est

    Bulgarie & Roumanie

    Bassins multilingues sans équivalents en Europe

    Stabilité économique et politique

    Pays membres de l’Union européenne

    Excellence des systèmes éducatifs, notamment dans le domaine de l’informatique

    Proximité culturelle et géographique avec l’Europe de l’Ouest

    Meilleurs pays d’externalisation en Europe, selon le cabinet américain A&T Kearney

    Pays d’externalisation matures: les grands acteurs mondiaux de l’externalisation y sont implantés depuis les années 2000

        • La Bulgarie est classée 3ème destination mondiale préférée pour l’outsourcing dans l’index 2015 « BPO and Shared Service Location » de Cushman & Wakefield.
        • L’index A.T. Kearney de 2016 attribuait la 2 place à la Bulgarie parmi les destinations d’outsourcing les plus attractives en Europe.
        • La Bulgarie est 3ème en Europe et 10ème à l’échelle mondiale en nombre absolu de professionnels diplômés en informatique.
        • La Bulgarian Outsourcing Association prévoit que le nombre d’employés dans le secteur de l’outsourcing en Bulgarie atteigne les 48 000 d’ici 2018.
        • L’entreprise de recherche Clutch basée à Washington DC qui se concentre sur le marché informatique, a classé la Bulgarie 5ème meilleure destination d’outsourcing dans le monde pour installer ses opérations et 1ère en Europe de l’Est.
        • La Roumanie est classée 4ème destination mondiale préférée pour l’outsourcing dans l’index 2015 « BPO and Shared Service Location » de Cushman & Wakefield.
        • L’index A.T. Kearney de 2016 attribuait la 3 place à la Roumanie parmi les destinations d’outsourcing les plus attractives en Europe
        • Selon une étude réalisée par KPMG en 2014, la Roumanie est le marché à plus forte croissance de l’Union Européenne en terme de services informatiques externalisés.
        • Selon le supplément « Outsourcing Business » du Times en 2012, la Roumanie occupe la 6ème position dans le top 10 mondial des destinations émergentes d’outsourcing.
        • La Roumanie est 1ère en Europe et 6eme au monde en terme de spécialistes diplômés en informatique.

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  • Bienvenue dans nos locaux classe A en Bulgarie et en Roumanie!

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    • Assurer un environnement de travail positif est pour nous une priorité absolue. Notre ambition est d’offrir un environnement de travail unique à notre personnel.
    • Focus permanent sur la sécurité: tous les centres de TELUS International Europe sont hébergés dans des immeubles antisismiques; électriquement indépendants (générateurs et UPS sur chaque poste de travail); et leur accès est ultra sécurisé, par le biais notamment d’une surveillance 24h/24 et de caméras de surveillance à tous les étages.

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Le saviez-vous?

TELUS International Europe Romania fait partie des « employeurs les plus appréciés » dans le secteur des BPO, d’après le Inspire Group et Mercury Research.

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Extrait de l’un de nos collaborateurs

“L’entreprise offre de la reconnaissance à ses collaborateurs en les plaçant en tant que principal atout de son développement. Nos collaborateurs sont donc motivés pour améliorer leurs compétences par le biais de programmes d’entrainements, car ils sont soucieux de rendre nos clients heureux."

Kristina
Manager en opérations