Wer sind wir - TELUS International Europe
  • Wir haben klein angefangen, wachsen aber schnell

    Wir bieten multilinguale Kundenservice-Diensтleistungen weltweit an

    TELUS International Europe ist ein führender mehrsprachiger Contact Center Outsourcing-Dienstleister für die Bereiche Customer Relationship Management (CRM), IT Outsourcing (ITO) und Business Process Outsourcing (BPO). Seit 2004 bietet das Unternehmen seinen internationalen Partnern das gesamte Spektrum an Customer Interaction Services in über 35 Sprachen an, darunter Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch. TELUS beschäftigt 3.500 Mitarbeiter in Europa an den sieben Standorten Sofia und Plovdiv (Bulgarien), Bukarest und Craiova (Rumänien) sowie Manchester und Cannock (UK).

    TELUS International Europe ist Mitglied der TELUS International-Gruppe. TELUS International ist ein globaler BPO-Dienstleister mit mehr als 25.000 Mitarbeitern weltweit, darunter in Europa, Kanada, den USA, Zentralamerika und den Philippinen. Mit mehr als 200 Millionen Kundeninteraktionen jährlich – über Telefon, E-Mail, Chat und Social Media – bietet TELUS International seinen Partnerunternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, Versorgung, Hightech, Games, Finanzen, Einzelhandel, E-Commerce, Tourismus, Logistik und Gesundheitswesen hohe Kundenzufriedenheit durch motivierte Teamarbeit, kundenorientiertes Handeln, Flexibilität und serviceorientierte Unternehmenskultur, die den Kunden an erster Stelle setzt. Als globale Tochtergesellschaft der TELUS Corporation wird TELUS International durch ein führendes Telekommunikations-Unternehmen in Kanada mit mehr als 10 Milliarden Dollar Jahresumsatz und über 12.7 Millionen Kundenkontakten unterstützt.

    Für weitere Informationen, besuchen Sie: telusinternational.com.

    In weniger als zehn Jahren wurden wir zum führenden europäischen Anbieter von mehrsprachigen Contact Center und BPO–Lösungen und sind ein stolzes Mitglied der TELUS International-Gruppe.

    • 2004

      CallPoint gegründet in Sofia von Xavier MARCENAC, Philippe OUGRINOV und Olga MARCENAC

    • 2007

      CallPoint Romania gegründet in Bukarest von Yann BIDAN und Grégoire VIGROUX

    • 2009

      Gründung der zweiten Filiale in Bulgarien, in Plovdiv

    • 2011

      EBRD wird Aktionär bei CallPoint

    • 2012

      Gründung der zweiten Filiale in Rumänien, in Craiova, CallPoint wird Teil von TELUS International

    • 2013

      1,000 Mitarbeiter in Europa, 16,000 Mitarbeiter weltweit

    • 2014

      CallPoint wird TELUS International Europe

    • 2015

      Über 2.000 Mitarbeiter in Europa

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  • Vorteile des Outsourcings in Osteuropa

    Bulgarien & Rumänien

    Ausgezeichnete Sprachkenntnisse-zweisprachig, nahezu einheimisches Niveau

    Wirtschaftliche und politische Stabilität

    Mitglied der Europäischen Union

    Breites IT-Fachwissen

    Kulturelle und geographische Nähe zu Europa und zu den Vereinigten Staaten

    Top Outsourcing Länder in Europa, gemäß der Einstufung der A&T Kearney

    Ausgereifte Outsourcing-Standorte (BPO und ITO-Unternehmen sind präsent in beiden Ländern seit 2000)

        • Bulgarien liegt weltweit auf Platz 3 in der Liste der bevorzugten Standorte für Outsourcing laut dem 2015 BPO and Shared Service Location Index von Cushman and Wakefield.
        • Der 2016 veröffentlichte A.T. Kearney Index setzt Bulgarien auf Platz 2 der attraktivsten Standorte für Outsourcing in Europa.
        • Bulgarien ist auf dem 3. Platz in Europa und auf dem 10. Platz weltweit nach absoluter Anzahl von zertifizierten IT Fachleuten.
        • Die Bulgarische Outsourcing Assoziation erwartet 48000 Arbeitskräfte im Outsourcing Bereich bis 2018.
        • Das in Washington ansässige Forschungsunternehmen Clutch, mit Fokus auf den IT-Markt, hat Bulgarien auf Platz 5 weltweit und auf Platz 1. in Europa als Top Outsourcing Destination ausgezeichnet.
        • Rumänien liegt weltweit auf Platz 4 in der Liste der bevorzugten Standorte für Outsourcing laut dem 2015 BPO and Shared Service Location Index von Cushman and Wakefield.
        • Der 2016 veröffentlichte A.T. Kearney Index setzt Rumänien auf Platz 3 der attraktivsten Destinationen für Outsourcing in Europa.
        • Eine Studie von KPMG aus dem Jahr 2014. zeigt, dass Rumänien den am schnellsten wachsenden Markt für IT-Outsourcing bietet.
        • Das 2012 verfasste Times Outsourcing Business Beiblatt stellt Rumänien auf Platz 6 der 10 am schnellsten wachsenden Outsourcing Destinationen.
        • Rumänien ist auf Platz 1. in Europa und auf Platz 6 weltweit nach absoluter Anzahl von zertifizierten IT Fachleuten.

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  • Willkommen zu unserem Class A-Hauptsitz in Bulgarien und Rumänien!

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    • Die Bereitstellung eines positiven Arbeitsumfelds ist von höchster Priorität, weil wir uns um das Wohlsein unserer Mitarbeiter kümmern.
    • Permanenter Fokus auf Sicherheit: Alle TELUS International Europe Standorte sind erdbebensicher, haben elektrische Unabhängigkeit (durch Stromgeneratoren und UPS auf jedem PC); sicherer Bürozugang durch persönliche Werksausweise; 24/7 Überwachung und Videokameras.

Mehr über unser Team.

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Zusätzlich zum Six Sigma-Fokus beinhaltet unser Engagement für Best Practices ITIL V3-Regelbefolgung und ISO 20000:2011-Zertifizierung.

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Zitate unserer Mitarbeiter

"Der Großteil unserer Games-Mitarbeiter entstammen der Generation Y. Wir sind darauf konzentriert, sie mit unserer einzigartigen, demokratischen Kultur zu engagieren, weil wir unser Bestes als Games-Unternehmen geben müssen, um die größten Talente zu bewahren."

TELUS International Operations Mitarbeiter